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Políticas de Entrega
É possível adiantar o prazo de entrega?
Infelizmente, não podemos prometer um adiantamento no prazo de entrega. Lembrando que todos os nossos produtos têm um prazo de 5 a 7 dias úteis para entrega. Normalmente, quando tudo ocorre dentro dos conformes, entregamos os pedidos com esses dias de antecedência. No entanto, por via de regra, o prazo que vale é sempre o informado no momento da compra. O que podemos prometer é que o mesmo será cumprido. 😊
Como alterar o endereço de entrega?
A Mais que Móveis apenas altera o endereço de entrega se o pedido ainda não teve a nota fiscal emitida. Após esse processo, não é possível alterar o endereço de entrega. Após a nota ser emitida, temos duas opções:
Entregar no endereço cadastrado.
Realizar o cancelamento da compra.
Caso a nota fiscal ainda não tenha sido emitida, você deve enviar um e-mail para sac@maisquemoveis.com solicitando a alteração. O prazo para resposta é de até 2 dias úteis. Fique atento sempre na caixa de spam ou lixo eletrônico, pois dependendo da sua configuração de e-mail, nossa resposta pode cair automaticamente lá.
Como faço para agendar a entrega?
Infelizmente, a Mais que Móveis não faz o agendamento de entrega. Você pode acompanhar todo o status de rastreio e saber quando o pedido chegará em sua casa através do link: [Acompanhar Pedidos].
Lembrando também que a transportadora sempre fará 3 tentativas de entrega. Caso não consiga entregar na primeira tentativa, eles entrarão em contato via seus telefones cadastrados para realizar a entrega.
Como faço para rastrear o meu pedido?
Para compras realizadas em marketplace, o rastreio é feito diretamente no marketplace. O método abaixo aplica-se somente a compras realizadas no próprio site da Mais que Móveis.
Para realizar o rastreio é muito simples:
Primeiramente, você precisa acessar a sua conta clicando no link no canto direito superior “Entre” e preenchendo os dados de login, e-mail e senha conforme a imagem abaixo:
Clique no botão “Meus Pedidos” e, em seguida, no botão “Mais detalhes” conforme o print abaixo:
Clique no botão “Rastrear Entrega”. Lembrando que pedidos que não tenham pagamento confirmado ou não estejam em transporte não terão o botão. O botão aparece quando o pedido se encontra em transporte. Após clicar no botão “Rastrear Entrega”, abrirá uma tela com todos os status de rastreio da transportadora conforme o print abaixo:
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi.
Não precisa se preocupar, estamos aqui para ajudar! Basta você enviar um e-mail para sac@maisquemoveis.com informando o ocorrido. Lembrando que o prazo de resposta é de até 2 dias úteis. Nesses casos, nós entraremos em contato com a transportadora e solicitaremos o comprovante de entrega assinado para lhe enviar por e-mail. Caso você não reconheça a assinatura, estaremos entrando em contato com a transportadora para realizar a coleta do produto no endereço e entregá-lo no endereço correto. Fique atento sempre na caixa de spam ou lixo eletrônico, pois dependendo da sua configuração de e-mail, nossa resposta pode cair automaticamente lá.
Qual horário é realizado a entrega?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
Recebi apenas um dos produtos comprados, o que devo fazer?
Quando você realiza compra de produtos de fornecedores diferentes, dependendo da disposição em nossos HUBs de distribuição, você pode estar recebendo os produtos em entregas diferentes com prazos diferentes. Você pode acompanhar tudo na área do cliente onde terá 2 rastreios um da "1ª entrega" e outro da "segunda entrega", caso tenha realizado a compra de mais produtos podem houver mais entregas.
Qual o prazo de entrega?
Para saber em quanto tempo o produto irá chegar em sua residência você precisa:
1. Na página do produto que deseja comprar, digitar o CEP de sua cidade;
2. Após digitar ele completamente, nosso site irá sugerir a você as melhores opções de entrega e junto você conseguirá ver em quanto tempo o produto chegará até sua casa.