Políticas de Trocas e Devoluções
Troca ou Devolução
Se algo não estiver conforme o esperado, não se preocupe! A Mais que Móveis valoriza sua satisfação e está aqui para resolver qualquer problema.
Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devolução:
1.1 Direito de Arrependimento: Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
1.2 Procedimento: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o SAC por e-mail. Se o contato for feito por telefone, um e-mail de solicitação de cancelamento deve ser enviado para registro.
1.3 Condições da Mercadoria: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou montagem, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais de montagem, e todos os acessórios e volumes.
1.4 Coleta: A Mais que Móveis providenciará a coleta no mesmo endereço da compra. As despesas de frete serão custeadas pela Mais que Móveis.
1.5 Avaliação: Ao receber o produto, a Mais que Móveis avaliará conforme o item 1.3. Se as condições não forem cumpridas, o produto será devolvido ao cliente.
1.6 Devolução dos Valores: A devolução dos valores pagos será feita conforme o método de pagamento escolhido na compra, após a conclusão do item 1.5.
1.7 Cartão de Crédito: Para compras no cartão de crédito, a administradora será informada para cancelar o débito. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o valor integral do produto no cartão de crédito é de responsabilidade da administradora do cartão.
1.8 Boleto Bancário: Para compras pagas por boleto, a devolução será feita em até 15 dias úteis via depósito ou Pix em conta-corrente do comprador.
Abaixo estão nossas perguntas e respostas mais frequentes. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo SAC através do chat ou do e-mail sac@maisquemoveis.com
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Como proceder com assistência técnica? Se, ao montar o produto, você notar avarias ou peças faltantes, comunique imediatamente a Mais que Móveis pelo SAC, enviando fotos e descrições do problema, conforme o manual. A Mais que Móveis analisará a situação e, se não for decorrente de mau uso ou erro de montagem, enviará as peças para reposição sem custo.
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Qual é o prazo para resolução dos problemas? O prazo para resolver problemas relacionados à assistência técnica é de 30 dias corridos.
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O que acontece se passar desse prazo? Se o problema não for resolvido em 30 dias corridos, o cliente pode escolher entre substituir o produto por outro da mesma espécie ou receber a restituição do valor pago.
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Meu pedido veio errado. O que faço? Embora tomemos cuidado ao separar os pedidos, imprevistos podem ocorrer. A Mais que Móveis pede desculpas e, em tais casos, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca sem custos. Esse contato pode ser feito pelo SAC, via e-mail: sac@maisquemoveis.com
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Notei que a embalagem estava danificada na entrega. O que devo fazer? Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, a Mais que Móveis recomenda que a entrega seja recusada e que o cliente entre em contato com o SAC para o envio de um novo produto.
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Aqui está o texto reescrito:
Garantias
Se houver defeitos constatados após a montagem ou durante o uso do produto, o cliente deve entrar em contato com a Mais que Móveis através do SAC em até 7 dias após o recebimento. Após esse período, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.
Cada fabricante possui um procedimento próprio para a prestação de assistência técnica.
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Qual é o prazo de garantia do meu produto? Para defeitos constatados após a montagem ou durante o uso, o cliente deve verificar os termos de garantia fornecidos pelo fabricante.
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O manual não especifica o prazo de garantia. O que devo fazer? Se o prazo de garantia não for especificado no manual, o Código de Defesa do Consumidor determina um período de 90 dias como referência.
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Não consigo entrar em contato com o fabricante. Como proceder? Não se preocupe, a Mais que Móveis está aqui para ajudar! Caso você não consiga contato com o fabricante, entre em contato com o SAC da Mais que Móveis, enviando fotos dos defeitos. A Mais que Móveis encaminhará as informações diretamente ao fabricante e cobrará uma solução.